daha
hızlı, güvenilir, denetlenebilir, birebir hizmet sunumu
sağlamaktadır.
Litera
e-Belediye; Hizmet Masaları Uygulamaları ile, belediyelerde
verimlilik ve kalitenin arttırılmasını
hedeflemektedir.
Litera
Hizmet Masaları Uygulaması ile;
![*]()
Çok yönlü ve tek
merkezli başvuru olanağı
Vatandaşların
problemlerini sorgulayarak, çözümü için gerekli işlemlerin
yerine getirilmesini sağlayan Hizmet Masalarında belediyeye
gelen tüm başvurular tek merkezden değerlendirilir.
Tanımlı, kontrollü
ve süreli iş akışları
Başvurular;
önceden tanımlı bir şekilde sınıflandırılır, varsa ekleri
kontrol edilir, sicil bilgisi ve borç kontrolü
yapılır,
Tümüyle kurum içi
elektronik ortam dolaşımı
Başvurunun
göreceği işlemler ve süreleri belirtilir. Vatandaşların istek,
öneri ve şikayetleri çözümlenmeleri için ilgili birimlere
yönlendirilir.
İş akışına uygun
entegrasyon
Litera
e-Belediye Uygulamalarında birbiri ile ilişkili tüm işlemler
iş akışına uygun olarak tam bir entegrasyon içinde
çalışırlar.
İş akışının her
aşamasında bilgilendirme olanağı
Başvuru
sahipleri konu hakkındaki çalışmanın her aşamasında
bilgilendirilir.
Verimlilik ve
memnuniyet istatistikleri
Başvurular
sonuçlandırılırken işlem sürelerinin ve vatandaş
memnuniyetinin istatistiksel veri halinde sorgulanabilirliği
sağlanmaktadır
Birim ve personel
performans ölçümleri
Litera
e-Belediye ile, birim ve personel performans ölçümleri
sayesinde sisteme otokontrol ivmesi
